OFFIRA · APLIKACE

Podpora

Verze 2026-08-26 · aplikace OFFIRA (iOS / Android / app.offira.cz)

OFFIRA je uzavřená investiční síť pro ověřené investory a zprostředkovatele. Tato stránka popisuje, jak nás kontaktovat a jak řešit nejčastější situace v mobilní aplikaci.

1. Jak nás kontaktovat

1.1 Přímo z aplikace (doporučeno)

1. Přihlaste se do aplikace OFFIRA.
2. Otevřete Profil (avatar v horní liště).
3. Úplně dole klepněte na Kontaktovat podporu.
4. Vyberte kategorii (technický problém, účet, platby, jiné), napište zprávu a odešlete.

Formulář v aplikaci automaticky připojí verzi aplikace a Váš účet — rychleji tak vyřešíme technické nebo fakturační dotazy.

1.2 E-mailem

Pokud se do aplikace nedostanete nebo nemáte nainstalovanou verzi pro iOS / Android, napište na podpora@offira.cz z e-mailu spojeného s Vaším účtem. Do předmětu uveďte stručný popis (např. „Problém s přihlášením“, „Předplatné“, „Schválení účtu“).

2. Registrace a schválení účtu

Po registraci musí být Váš profil schválen týmem OFFIRA. Dokud probíhá posouzení, aplikace zobrazí stav čekání na ověření.

• Dokončete všechny kroky registrace včetně právních dokumentů a dohody o mlčenlivosti (NDA).
• Po schválení profilu aktivujete členství (předplatné) — viz oddíl 3.
• Pokud schválení trvá déle, než očekáváte, napište na podpora@offira.cz z registračního e-mailu.

3. Předplatné a platby

OFFIRA nabízí samostatná předplatná pro roli investora a zprostředkovatele (tarify Basic, Pro, Premium; měsíční nebo roční). Nákup probíhá přes App Store (iOS) nebo Google Play (Android).

3.1 Zkušební období

Novým členům nabízíme 14denní zkušební období s Premium funkcemi. Po skončení zkušební doby se účtuje tarif, který jste zvolili při aktivaci.

3.2 Obnovení nákupů (Restore)

Po přeinstalování aplikace nebo na novém zařízení obnovte předplatné:

1. Přihlaste se stejným účtem OFFIRA.
2. Otevřete Profil → Účet → Obnovit nákupy.
3. Případně použijte Obnovit nákupy na obrazovce členství.

Obnovení propojí existující nákup z App Store / Google Play s Vaším profilem. Pokud se stav neaktualizuje, napište na podporu s e-mailem účtu a typem zařízení.

3.3 Změna nebo zrušení předplatného

Předplatné spravujete v obchodě, kde jste ho koupili:

• iOS: Nastavení → Apple ID → Předplatná → OFFIRA, nebo v aplikaci Profil → Účet → Změnit tarif → Zrušit předplatné (otevře správu v App Store).
• Android: Google Play → Platby a předplatná → Předplatná → OFFIRA.

Zrušení automatického obnovení neukončí přístup okamžitě — platí do konce zaplaceného období nebo zkušební doby. Fakturační dotazy mimo aplikaci řeší Apple nebo Google; u problémů se synchronizací stavu nám napište.

4. Technické problémy

• Přihlášení / reset hesla: Použijte „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací obrazovce. Odkaz v e-mailu je časově omezený.
• Produkty se nenačetly: Ověřte připojení k internetu, že jste přihlášeni ke správnému obchodnímu účtu (sandbox / produkce) a že máte schválený profil a aktivní členství.
• Notifikace: Zkontrolujte oprávnění v nastavení telefonu a preference v aplikaci (Profil).
• Verze aplikace: Udržujte nejnovější verzi z App Store.

U nevyřešených problémů použijte formulář Kontaktovat podporu s kategorií „Technický problém“.

5. Smazání účtu

Účet lze smazat z aplikace (Profil → Účet → Smazat účet) nebo e-mailem. Podrobný postup a informace o uchovávaných údajích najdete na stránce Smazání účtu.

Smazání účtu OFFIRA automaticky neruší předplatné v App Store ani Google Play — zrušte ho v nastavení obchodu zvlášť.

6. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů v aplikaci popisují Zásady ochrany osobních údajů aplikace OFFIRA.

7. Provozovatel

OFFIRA s.r.o.
Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava
IČO 297 08 095
E-mail: podpora@offira.cz